Tevreden Klanten?!
dinsdag 03 mei 2011 22:29
Onderdeel van het apotheek kwaliteitsplan is een regelmatig terugkerend klanttevredenheidsonderzoek. Wat gaat er goed, wat kan er beter, wat verwachten onze klanten van de apotheek.
Apotheek Den Hoorn heeft samen met een aantal Delftse apotheken bureau ARGOS gevraagd dit onderzoek te coördineren en te evalueren. In 2007 heeft dit bureau zo'n zelfde onderzoek uitgevoerd. Door de resultaten van deelvragen met elkaar te vergelijken kun je zien waar er veranderingen zijn opgetreden. Bij de verhuizing van de apotheek hebben we rekening gehouden met het onderzoek uit 2007, nu kunnen we zien hoe klanten deze aanpassingen ervaren.
Het onderzoek begon met de vraag: Tevreden klanten? De conclusie is: Tevreden Klanten!
Het is voor ons team heel motiverend om te zien dat onze inspanningen gewaardeerd worden. Maar verbeteren is een continue proces. Heeft u punten die voor verbetering vatbaar zijn geeft u ze dan aan ons door.
Het deel van het verslag dat op Apotheek Den Hoorn betrekking heeft kunt u in onderstaande link bekijken.
Klanttevredenheidsonderzoek 2011 apotheek Den Hoorn.pdf
| < Vorige | Volgende > |
|---|